Gerencia y estrategia en redes sociales

Estrategias de guerra en el marketing digital

Hace 2600 años atrás, Sun Tzu un genio de la estrategia militar escribió su libro “El arte de la guerra”. Este ejemplar ha recorrido el mundo porque no solo es aplicable para el mundo militar sino para otras instancias.

Para el mundo de la productividad, Sun Tzu se vuelve interesante puesto que sus estrategias son aplicadas por los más grandes CEO´s y empresarios del mundo.

Actualmente las redes sociales son las herramientas claves para poner en práctica las tácticas del ejemplar de Sun Tzu. Entonces surge la pregunta: ¿En las redes sociales, es posible aplicar estas estrategias desde la gerencia?

La palabra estrategia proviene del griego “Stratos” que significa Ejército y “Agein” que significa conductor o guía. De acuerdo con “El arte de la guerra” se define estrategia como: “La ciencia y el arte del mando militar aplicados a la planeación y conducción de operaciones de combate”.

«Si conoces al enemigo y a ti mismo, no debes temer el resultado de un ciento de batallas«

A continuación se expone la importancia de la planificación en el tiempo, recursos, habilidades y tácticas para cumplir los objetivos de la empresa.

¿Qué implica la planificación de una estrategia corporativa?

1. Evaluación de situación en el marketing en redes sociales

1.1. Identificación de la estrategia de corporativa y de marketing

En este punto antes de aplicar una estrategia de marketing en redes sociales debe estar alineada a la estrategia corporativa. En esta primera etapa se debe consignar:

Estadísticas

Estadísticas

 

 

  • Objetivos corporativos.
  • Estrategia corporativa.
  • Misión y visión corporativa.
  • Objetivos de marketing.
  • Estrategia de marketing.
  • Misión y visión de marketing.
1.2 Diagnóstico de redes sociales
1.2.1. Diagnóstico interno y de la competencia de redes sociales

Este diagnóstico permitirá identificar la madurez que existe en una empresa en el uso de las redes sociales como canal. También se debe evaluar la competencia en su país de origen y fuera de él.

Algunos aspectos que se deben evaluar son:

  • Compromiso de la alta gerencia: debe existir conocimiento de la importancia de las redes sociales.
  • Existencia de un prepuesto para redes sociales para su gestión.
  • Existencia de estrategia de redes sociales.
  • Identificar si existe o no la realización de campañas en redes sociales.
  • Análisis de la reputación en redes sociales a través de unas herramientas de monitoreo para realizar este análisis.
  • Análisis de la presencia (interacción con la audiencia) de la empresa en redes sociales.
  • Evaluación de métricas utilizadas en redes sociales; se hace un inventario de todos los indicadores que se utiliza para medir la gestión en redes sociales y sus resultados.
  • Análisis de la integración del sitio web con las redes sociales. Algunas formas de integración son: botones de “síguenos en”, un espacio para los últimos tuits y publicaciones de Facebook.
  • Se identifica si el contenido generado es de interés para esa audiencia.

 

 

1.2.2. Consolidación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de las redes sociales

Tras conocer la situación de la empresa y la competencia en redes sociales, se evalúa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

  • Fortalezas son aspectos internos que son fuertes y facilitan la estrategia en redes sociales.
  • Debilidades son los elementos internos de la empresa que dificultan la implementación de la estrategia de redes sociales.
  • Oportunidades son aspectos del entorno que favorecen la estrategia de redes sociales.
  • Amenazas son las dificultades u obstáculos que presenta el entorno para la implementación de la estrategia de redes sociales.
Trabajamos....

2. Definición del público objetivo del marketing en redes sociales

Se realiza un completo análisis para segmentar la audiencia más valiosa para la empresa. Esta audiencia puede coincidir o no con la identificada en la etapa de diagnóstico.

Este análisis se lo puede realizar de tres formas:

  • Perfil socio-demográfico: género, edad, educación, nivel de ingresos, raza, etc.
  • Perfil psicográfico: Personalidad, estilos de vida, intereses, gustos, inquietudes, opiniones, valores, etc.
  • Metodología de Personas: quién es, dónde trabaja, que le gusta, qué hace en su tiempo libre, como interactúa con el producto o servicio.
Clasificación

 

 

3. Definición de objetivos y metas del marketing en redes sociales

Los objetivos generales, medibles y deben estar completamente articuladas con los objetivos corporativos y de marketing. Los objetivos de marketing en redes sociales en los que se puede orientar, pueden ser:

Orientados al negocio:

  • Fortalecer la marca.
  • Aumentar las ventas.
  • Conseguir prospecto.
  • Orientados al cliente:
  • Mejorar el servicio al cliente.
  • Mejorar el conocimiento de los clientes.
  • Mejorar la satisfacción del cliente.
  • Fidelizar los clientes.

4. Planeación de canales y contenido de social media

4.1. Determinación de canales de redes sociales por objetivo

Una vez se tengan definidos los objetivos se eligen los canales que se necesitan para cumplirlos. Por ejemplo, si su objetivo es mejorar el Top of mind (branding) se recomendarían los canales con más audiencia:

Redes Sociales

Redes Sociales

 

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Youtube
4.2. Creación de lineamientos para escribir el contenido en las redes sociales

El contenido es el rey en el marketing digital y en especial en las redes sociales. Es por esto que una empresa que quiera incursionar profesionalmente en marketing en redes sociales debe contratar un Community Manager. En conclusión, este debe ser un profesional, responsable de generar el contenido de calidad que se requiere en este canal.

 

4.2.1. Sitio web

El tono de comunicación del sitio web es similar al del mundo físico. De todos los canales digitales, el sitio web es el que maneja un tono de comunicación más corporativo y formal.

En este canal se admite mensajes como los comunicados de prensa que generalmente son muy formales. (La empresa XXXX se permite informar…).

4.2.2. LinkedIn

LinkedIn es un canal que se caracteriza por permitir construir redes de profesionales con intereses comunes. Aquí se exige un tono de comunicación profesional pero cercano.

4.2.3. Twitter

Twitter es un canal es muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados en diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación en Twitter es cercano e informativo. En algunas ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación adecuado.

4.2.4. Facebook

Facebook es el canal de las redes sociales con mayor vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva. Por este motivo, es tratar que el tono sea cercano, familiar para los usuarios.

Con estos puntos clave se puede trazar estrategias precisas, da como resultado,  que tu empresa, marca, servicio o producto logren reconocimiento y posicionamiento en el mercado. Apuesta por trazar un camino coherente y rodearte de un personal capacitado para triunfar en tu emprendimiento.

Kamay Solutions es un equipo que trabaja para brindar a nuestros clientes soluciones digitales que se adapten a tus necesidades empresariales. Trabajamos para fortalecer tu negocio en el ámbito interno y externo.

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